Как удержать посетителя на сайте: 17 хаков для интернет-магазина

Поведенческие факторы – очень важный элемент ранжирования, по которым поисковик определяет полезность контента и информации для пользователей. На основе всех действий, а в первую очередь времени, которое человек провел на сайте, страница может ползти вверх в SERP или наоборот слетать с ТОП 10. Поэтому, самым главным для владельцев интернет магазинов и интернет маркетологов является удержание посетителей. Это улучшает поведенческие факторы и имеет вес в ранжировании, а также значительно повышает шансы, что посетитель совершит целевое действие – покупку.

Но как удержать посетителей на сайте? Чтобы помочь в этом деле, мы собрали 17 полезных хаков. Некоторые очевидны и просты, но почему-то не все ими пользуются, а некоторые основаны на нашем личном опыте, как веб-разработчиков и «продвиженцев» сайтов. Сразу стоит сказать, что не все способы универсальны и могут быть внедрены только в определенном случае, но если Вы возьмете, хотя бы небольшую часть на вооружение – результат гарантируем. Приступим!

Визуализация - заинтересуйте клиента красивой картинкой

1. Добавьте максимально возможное количество изображений

Очевидно, правда? Но почему-то часто товар в интернет-магазинах имеет только одно изображение. Мы рекомендуем увеличить количество картинок минимум до 3-ох, а еще лучше, если есть такая возможность, до 5. Посетитель будет тратить время на просмотр, тем самым дольше оставаться на сайте. Это затратное дело (сделать фото, оптимизировать, выставить на сайт), а иногда и бессмысленно, в том случае если Вы продаете специфичные товары, которые не требуются в дополнительной визуализации. Например, гвозди: как их не крути и не фотографируй, гвоздь останется гвоздем. Как-то так.

Увеличивая количество изображений, Вы добавляете контент, интересуете посетителей, добавляете ключевые слова в alt.

Читайте также: Как правильно оптимизировать изображения под Google PageSpeed

2. Делайте видеообзоры

Если Вы сможете предоставить своим посетителям видеообзор своего товара – огромный плюс. Это сразу выделить Вас среди конкурентов, которые так не делают, и повысит конкурентоспособность.

Ролик в 2 минуты удержит посетителя. Имеет ли видео вес для SEO – практически никакого. Поисковики плохо умеют распознавать видеоконтент, но обычные люди это оценят. Данный способ отлично работает в интернет-магазинах товаров для отдыха и туризма. Но, возможно, и Вы сможете выиграть на этом. Здесь не нужно профессионального видеооборудования. Короткого и главное полезного видео снятого на телефон с хорошей камерой вполне достаточно.

3. Создавайте таблицы

Эта часть заслуживает отдельного пункта, и не стоит ее приписывать к изображениям.

Самый простой пример - информативная таблица сравнений, преимуществ, разнообразных интересных данных. Например, в этих кроссовках были поставлены такие мировые рекорды таким вот человеком (слабый, но показательный пример).

На первый взгляд такой способ – бред. Но если он уместен в Вашем случае и Вам есть, что показать - держите еще пару плюсов в копилку такого рода контента:

• Google любит таблицы.
• Это еще один вид контента, который так нужен интернет-магазинам. Главное не переусердствуйте, проверяйте на уникальность. Возможно, такая таблица уже есть в сети. В этом случае сделайте ее в виде изображения.
• Посетителей интересует такая информация, они ее смотрят – дополнительные полминуты времени на сайте обеспечена.

Здесь можно поспорить и сказать, что человека просто захлестнет информацией, и он забудет зачем пришел на сайт. Да, существует такая вероятность, поэтому все нужно делать с умом и без спама. 

Дайте ответы на все вопросы

4. Добавьте максимально полное описание товара

Дайте как можно больше информации посетителям об интересующем его товаре. И сейчас речь не о стандартном SEO тексте, где на 90% воды и словесного мусора, припадает 10% ключевиков типа: купить, недорого, цена, стоимость, Киев.

Такие тексты никто не читает, и они портят общее впечатление об интернет-магазине. Но они важны (так говорят сеошники). Поэтому, на самом видном месте лучше выставляйте все нужные данные о товаре. Характеристика, вес, страна производитель, год, знак зодиака упаковщика – абсолютно все, а потом можете показать и «нужное» описание от копирайтера.

Информация должна быть настолько полной, чтобы посетителей не пошел искать дополнительные данные об этом товаре на другие сайты (не дай Бог на сайты конкурентов!).

Можно все сделать в виде той самой таблицы. Посетитель смотрит, читает, тратит время.

5. Позаботьтесь о наличии совместимости

Самая проблематичная часть, с которой я постоянно сталкиваюсь. Если я ищу деталь до стиральной машины, мне нужно знать, что она мне подойдет. И здесь самый важный момент: постарайтесь указать не только тип соединение, например, X-1000, а привести примеры. Да, это технически очень трудно реализовать. Можно попытаться настроить разнообразные фильтры и т.д. Но можно пойти другим путем:

• к типу соединения просто дописать, что подойдет к таким машинам: Samsung, LG и т.д.
• сделать ссылку на страницу с информацией о совместимости
• сделать туже самую информативную таблицу с указанием моделей

Интернет-магазины, которые этим пренебрегают, заставляют посетителя сразу уходить и искать всю эту информацию на других сайтах. И когда он ее найдет, то может и не вспомнить о Вас и Ваших привлекательных ценах.

6. Поработайте над отзывами

Люди читают отзывы. В статье продвижение сайта отзывами была уже затронута эта тема. Если коротко, то интернет-магазин от этого только выигрывает:

• человек тратит время на прочтение отзывов
• комментарии о товаре других покупателей важны для новых посетителей, и подталкивают к покупке
• уникальный, новый, обновляемый контент и дополнительные низкочастотные бесплатные ключевые слова для SEO

Очень важно дать возможность покупателям оставлять отзывы. Человек возвращается на сайт, тратит 3-5 минут на написание. Это улучшает поведенческие факторы и дает магазину нужные отзывы (может и плохие – это уже Ваши заботы).

7. Цена и кнопка купить на видном месте

Две стороны одной медали. Если цена спрятана, то посетитель может тратить дополнительное время на ее поиски. С точки зрения увеличения время на сайте – ход конем, но очень опасный и плохой выбор, ведь посетитель может сразу уйти, так и не поняв магазин это или нет.

Совет: цена и кнопка купить должны быть на сайте на самом видном месте. Большая часть посетителей сразу уйдут, так как не сможет найти самую важную для них информацию – цена и призыв купить.

Предлагайте альтернативу

8. Добавьте дополнительные предложения

Об этом все знают, но мало используют даже те, кто может предложить альтернативу. Посетителя не заинтересовал товар и вместо того, чтобы покинуть страницу и пойти «гуглить» дальше, он может заинтересоваться аналогом, о котором раньше и не знал.

Самый яркий пример – магазин Rozetka. Под основным товаром всегда найдете похожие предложения.

Вообще, Rozetka воплотила в жизнь много дополнительных предложений. И на них стоит обратить внимание:

• во-первых, дополнительное удержание посетителей,
• во-вторых, мы играем на прошлом опыте, который люди получают на таких вот сайтах и хотят видеть на остальных.

Это удобно и всегда нужно ориентироваться на лучших в своем деле.

9. Постарайтесь сделать возможность сравнения

Еще один затратный способ и не для всех интернет-магазинов. Никаких гарантий, что это волшебная палочка будет удерживать посетителей. Этим мало кто пользуется и это требует дополнительных программных решений. Но если, Вам уже нечем заняться и есть что показать, то вперед, некий процент посетителей заинтересуется.

10. Добавьте раздел «с этим товаром покупают»

Сами понимаете, о чем здесь речь. Не все, но часть посетителей начинает кликать по интересным предложениям и отдавать дополнительное время.

Эти способы на примере Rozetka могут стать неподъемными для небольших и начинающих интернет-магазинов. Но если Вы хотите добиться успеха – будьте готовы постоянно вкладывать в свой сайт.

Держите контакт с посетителями

11. Пользуйтесь онлайн консультантом

Плюсы:

• контакт с посетителями
• быстрая консультация
• увеличение конверсии
• посетители тратят время на общение и остаются на сайте

Но тут есть много факторов, которые не то, что помочь Вам, могут сделать еще хуже. Консультант должен быть настроен хорошо, а именно не спамить каждые 3 сек и не перегружать общий вид. Последнее очень важно для посетителей со смартфонов. Кроме этого, если Вы решили контактировать с клиентами таким вот способом, так делайте это хорошо. Отвечайте всегда и отвечайте быстро.

12. Добавьте опросы

Люди любят такого рода контент, чем давно уже пользуются в SMM. Ненавязчиво предложите своим посетителям небольшой опрос, например, нравится ли Вам сайт, что именно, как к нам попали, какую скидку хотите получить – идей море. Таким способом Вы сможете выиграть некоторое время и, если сделали это нежно и легко, то получите одобрение и важные маркетинговые данные при правильно заданных вопросах.

13. Добавьте информативный раздел «О нас»

Такой способ больше подойдет компаниям, которые продают свои услуги, а не товары. Но если Вы предлагает своим клиентам оригинальные, уникальные и авторские продукты, сконцентрированы на определенном сегменте и конкретной целевой аудитории – этот хак для Вас.

Гарантировать никто не будет, что добавления фото и описания сотрудников, компании и т.д. сильно задержит посетителя, но попробовать стоит. Кто-то да заинтересуется. Плюс это ещё повышения доверия клиентов и продвижение своего имени.

Усовершенствуйте техническую часть

14. Увеличьте скорость загрузки

Факт: если сайт грузится дольше 3 с. – 50% посетителей уйдет. Не менее болезненно будет, если каждая страница загружается очень долго, то человеку не остается ничего другого как психануть и уйти. Особенно это важно для пользователей смартфонов. Мы уже говорили, сколько людей покупают с мобильных устройств. И как оказалось, от 25 до 50% посетителей может распрощаться с Вами из-за медленного сайта. Поэтому всегда проверяйте скорость загрузки и работайте над ее ускорением.

Опять есть спорный момент. С личного опыта знаю, что медленный сайт имеет меньший показатель отказов. Парадокс, но люди сидят и терпеливо ждут, пока загрузится страница. По идеи это хороший показатель для Google, но за своим смыслом это может означать и искусственную накрутку, за что наказывают. И еще, во-первых, поисковики обещают с внедрением mobile-first index значительно больше уделять внимание скорости. Во-вторых, главная задача не заставит посетителя ждать, а потом сразу уйти со страницы, а подтолкнуть его к покупке, сделать процесс удобным, познакомить его с Вами и сделать постоянным клиентом. 

15. Сделайте адаптивный дизайн или мобильную версию.

Опять возвращаемся к мобильным устройствам. Как Вы уже поняли, поисковики много внимания уделяют работе сайта на смартфонах. Хороший, быстрый и удобный сайт на телефоне пользователя повышает шансы того, что он не сбежит к конкурентам, а будет и дальше шерстить по Вашему ресурсу. Дополнительно, это имеет и значительный вес для SEO.

Читайте также: Как Google смотрит на мобильные версии сайта.

Адаптивного дизайна вполне достаточно, чтобы предложить посетителям удобный и функциональный сайт. Но если Вы решите сделать мобильную версию, то это даже лучше в плане работоспособности и скорости загрузки.

16. Сделайте редизайн сайта

Это наверное самый болезненный и основательный шаг, но иногда он бывает просто необходим. Посетители просматривают в день десятки сайтов и умеют различать старый и новый ресурс. Если интернет-магазин старше 4-ох лет, то стоит задуматься над его обновлением, чтобы он не отпугивал клиентов, а наоборот, внушал доверие и работал на Ваш имидж.

Для интернет-магазина не так важен красивый дизайн, как функционал, но идти в ногу со временем никогда не помешает. кроме того, возможно настало время поменять движок, а заодно и позаботится об адаптивности и скорости загрузки.

17. Настройте страницу 404

Грамотно настроенная страница 404 не отправляет посетителя в поисковик за необходимой информацией, а удерживает и предлагает альтернативу. И настройте ее креативно, как на сайте Британского экологического общества.

Заключение

Чтобы удержать посетителя на сайте можно использовать и множество других способов. Это начать вести блог, предлагать почитать новости Вашей отрасли, создать раздел акций, которые уже проходят, так и будущих. Еще в этой статье нет главного 18 пункта - Вашей фантазии. Вас никто не ограничивает в возможностях, всегда проводите эксперименты и помните главное правило - клиента всегда нужно заинтересовать.

Смотрите также:

 Почему лучше делать интернет магазин на OpenCart?

 Основные ошибки при создании интернет-магазина

 Что нужно сделать в 2017 году, чтобы сайт работал?