Как повысить доверие к своему сайту: 9 проверенных способов

Установление доверия к вашему сайту очень длительный и трудоемкий процесс, но он имеет решающее значения для успеха. Когда клиент находится в обычно магазине, он сразу может получить представление о том, заслуживает данное заведение, персонал и продукция его доверия или нет. Общий вид и состояние магазина: чистота, уютность, наличие или отсутствие других покупателей и т.д. может создать позитивное или негативное впечатление.

Доверия клиентов это та вещь, которую тяжело получить и легко потерять. Хотя на дворе уже 2017 год и онлайн-покупки стали обыденным делом, мы не спешим отдавать деньги на первом встречном сайте, даже если там хорошие цены. Естественно, существуют монстры онлайн-продаж, как Rozetka. Нужно сильно постараться, чтобы найти современного человека, который не сделал там ни одной покупки или даже не слышал от своих знакомых что-то типа «посмотри на Розетке; я покупал на розетке». Достичь такого уровня доверия и известности - мы желаем всем нашим клиентам. Но любой новый сайт столкнется с тем, что даже имея хороший ассортимент, самых отзывчивых и позитивных менеджеров, которые отправляют заказ в ту же минуту, покупатели будут смотреть и уходить.

Поэтому, чтобы быстро завоевать доверие и избежать скептицизма или, не дай бог, предвзятого отношения, мы собрали 9 простых методов, которые помогут завоевать доверие в онлайне.

1. Профессиональный дизайн

Да, именно профессиональный, а не красивый. Хотя, так тоже говорить не можно, но термин «профессиональный» как раз подразумевает сочетание красоты, фирменного стиля, функционала и обязательно идет в ногу со временем. Если ваш сайт выглядит как привет из 90-х, то не ожидайте заказов. Бедный, не гармоничный и устаревший дизайн будет отталкивать людей.

Профессиональный дизайн стоит немалых денег. От этого никуда не деться. Но помните, что первое впечатление – последнее впечатление.

2. Социализация

Речь пойдет не о социальных сетях, хотя наличие живых групп с большим количеством подписчиков станет плюсом. Здесь речь пойдет о том, что вы должны показать клиентам, кто сидит на другом конце провода. «Человеку нужен человек» (с) Станислав Лем.

Стандартная схема, которая стоит на вооружении у всех и, наверное, у вас самих – раздел «О нас». В прошлой статье уже была затронута эта тема и ее важность с точки зрения, как клиентов, так и SEO. Вы рассказываете о себе, своих сотрудниках, приводите доказательства и аргументируете этим, почему вам стоит доверять. На что нужно обратить внимание, чтобы сделать все правильно:

Вы должны написать всю информацию сами. Не копирайтер, и не охранник Васька, а именно вы. Не отговаривайте себя тем, что писать не умеете. Это даже лучше. Вы напишете текст живым языком, понятным – люди это чувствуют. Совет – НЕ смотрите на сайты конкурентов. Вы там на хватаетесь заезженных клише, которые только навредят.
Возьмите фотоаппарат и устройте фотосессию сотрудникам. К снимкам прикрепите описание должности, опыта, образования, компетенции и т.д.
Расскажите историю компании. Даже за 3-4 года существования вашей конторы, можно вспомнить очень занимательные случаи, главные этапы восхождения и т.д. Расскажите, когда вам в голову пришла идея создать свой бизнес, опишите комнату в общежитии, где были сделаны первые шаги. Можете посчитать количество проживающих там тараканов. Люди любят истории больше, чем сухую статистику.

Пример из жизни. Интернет-магазин велосипедов и всего остального, а главное – веломастерской. Первое, что бросается глаза – описание этой мастерской (далее неточный, но передающий главную суть, рассказ). «В нашей мастерской работают только профессиональные мастера с опытом работы от 5 до 10 лет. Каждый работник любит свою работу и делает ее качественно… « И так далее еще пару строк. Такое описание можно копипастить на любой другой сайт и он туда ляжет как родной. Но зачем, если такой текст только вредит.

3. Сертификаты и прочие документы

Это относится как к информации «О нас», так и к гарантиям (об этом далее). Свидетельства о регистрации и т.д. дадут понять клиентам, что они имеют дело с законопослушным сайтом и могут рассчитывать на безопасную сделку, которая находится под охраной закона.

4. Политика конфиденциальности

Все больше и больше люди, а именно ваши посетители, да и мы сами, беспокоимся о своей безопасности в сети. Чтобы довести клиентам, что их конфиденциальные данные в безопасности, самый простой способ – создать раздел «Политика конфиденциальности». В верхнем меню, внизу, сбоку – без разницы. В описании нет ничего сложного. Это короткое объяснение, что все полученные данные, вы не передаете никому и никак - они лежат под охраняемым замком в вашей спальне.

Такое простое решение добавит уверенности клиентам и сделает покупки более комфортным занятием.

5. HTTPS

Зачем нужен HTTPS было уже рассказано в одной из прошлых статей. Зеленый замочек или описание «надежный» прибавить уверенности вашим клиентам в их безопасности и повысит уровень доверия к вам. Этот момент также пересекается политикой конфиденциальности и гарантирует ее соблюдения с технической точки зрения.

6. Устраняйте ошибки на сайте

Нерабочие ссылки вылазят и на больших известных сайтах. Главное отличие качественного ресурса – такие ошибки устраняются очень быстро. Ваша задача – постоянно проводить аудит сайта, чтобы выявлять все проблемы и оперативно исправлять.

Нерабочие ссылки, пропавшие изображения, сломанная верстка и т.д. создают впечатления непрофессионализма и снижают уровень доверия.

7. Частые обновления

Обновления на сайте положительно оценивают поисковики и посетители. Причина все та же – обновления показывают, что над сайтом работаю, что он живой. Самый простой способ добиться частого обновления – блог или новости. Но если решили вести блог – ведите. Наличие последней статьи датированной прошлым годом не прибавит клиентам уверенности, а создаст обратный эффект.

8. Отзывы

Отзывы продвигают и продают – это факт. Но также они формируют некоторое представление о сайте: есть ли у него покупатели, сколько, какое впечатление и т.д. Отзывы будут одним из решающих факторов при формировании доверия. Но плохие – нет доверия, хвалебные – тоже нет доверия. Уловка 22 получается.

Самый лучший способ добиться доверия с помощью отзывов это:

иметь их (реальные, можно и самим или на заказ – но если все сделать неправильно, то будет только хуже);
работать с возражениями. Неадекватов и прочих недалеких личностей хватает, и нельзя допускать, чтобы они портили вашу репутацию и отпугивали клиентов. Почти всегда вашей вины в том, что им не понравилось нет. В таком случае внятного ответа по существу хватит с головой. Если замечена ваша промашка – извинитесь, обещайте исправится. Своим отзывом объявите миру, какие вы хорошие, как быстро все решили, что клиент получил и насколько счастлив остался. Никогда не оставляйте негативные отзывы без ответа! Если вы будете их просто удалять – упустите возможность показать себя с лучшей стороны.

9. Гарантии

Традиционные гарантии по законодательству о возможности возврата товара и возмещения всей суммы, обмена и т.д. Но очень часто такие гарантии показывают уже во время оформления заказа. Оптимальным способом будет создание раздела «Служба поддержки клиентов» или что-то в том роде, где будет указана вся информация о гарантиях, защите прав потребителей, условиях возврата (понятных, не запутанных и справедливых!). Особенно это касается продавцов дорогих товаров – техника и дальше по возрастающему ценнику.